Rezervujte si místo, dokud je volné

Optimalizace v eCommerce: Od mapování zákaznické cesty k nastavení prodejního trychtýře

Naučte se, jak zmapovat zákaznickou cestu a využít ji pro správné nastavení prodejního trychtýře v eCommerce. Jednejte na základě dat a znalostí, nikoliv pocitů.

Marketing & Sales

Seznam termínů

Rozsah: 9:00 - 15:00 (5 hodin) s pauzou na oběd 12:00 - 13:00

Tento kurz začíná klíčovou částí a základním krokem – co je zákaznická cesta a jak ji zmapovat. Naučíme vás, jak správně přistoupit ke sběru dat a jak analyticky odkrýt zákaznické segmenty a cesty.

Dále se zaměříme na navazující tzv. „černou skříňkou“ eCommerce pomocí různých pohledů na prodejní trychtýř a vysvětlíme, jak zákazník prochází od první návštěvy e-shopu až po konečnou konverzi a opakovaný nákup.

Poté vás provedeme technikami pro optimalizaci jednotlivých částí prodejního trychtýře v eCommerce. Podíváme se na to, jak zvýšit návštěvnost vašeho e-shopu, jak lépe pracovat se zákazníkem v průběhu rozhodovacího procesu, i na techniky pro zvýšení konverzního poměru. Také si řekneme, jak pracovat s loajalitou zákazníka.

Praktické příklady a případové studie vám pomohou aplikovat získané znalosti a dovednosti ihned ve vašem podnikání.

Shrnutí praktických dovedností, které absolvováním kurzu získáte:

Naučíte se vytvářet zákaznickou cestu a nahlížet na ní pohledem různých segmentů
Porozumíte souvislostem mezi zákaznickou cestou a prodejním trychtýřem
Dovedete nahlížet na prodejní trychtýř z různých pohledů (např. behaviorálního, procesního, z pohledu rozpočtu apod.)
Dovedete analyzovat ukazatele prodejního trychtýře (např. zdroje návštěvnosti, míra okamžitého opuštění stránky, míra opuštění stránky v různých nákupních fázích, konverze)
Budete schopni zhodnotit a optimalizovat taktiky pro jednotlivé fáze prodejního trychtýře
Naučíte se přístupy ke zlepšení poprodejních vztahů, tedy zvýšení loajality zákazníka a dlouhodobé hodnoty zákazníka

Co mi kurz přinese?

Naučíte se, jak správně mapovat zákaznickou cestu, identifikovat klíčové touchpointy a pochopit jejich vliv na prodejní trychtýř. Získáte praktické dovednosti pro optimalizaci jednotlivých fází trychtýře a zvyšování konverzního poměru. Budete umět efektivně pracovat s daty, zlepšovat rozhodovací proces zákazníka a posilovat retenci prostřednictvím poprodejní strategie. Kurz propojuje analytický přístup s praktickými ukázkami a případovými studiemi, které vám pomohou okamžitě aplikovat získané znalosti ve vašem podnikání.

Komu je kurz určený?

Kurz je určen eCommerce a digital specialistům, komerčním manažerům (marketing, nákup, prodej), a dalším profesionálům v korporátním prostředí, stejně jako majitelům a manažerům malých a středních firem.

Program kurzu

Modul 1: Zákaznická cesta a její mapování
Modul 2: “Černá skříňka eCommerce” a prodejní trychtýř
Modul 3: Taktiky pro optimalizaci jednotlivých částí prodejního trychtýře

Lektoři kurzu

Ing. Jan Wegert, Ph.D.

Omnichannel Manager a součást vedení firmy Hill’s v regionu CEE & Middle East ve společnosti Colgate-Palmolive. Má zkušenosti z oblasti obchodu a marketingu, a také z prodejních kanálů eCommerce, moderního a nezávislého trhu, a distribučního prodeje. Prošel firmami jako Danone, Unilever a Henkel. Je absolventem doktorského studia na VŠE, kde zároveň působí jako externí lektor.

Ing. Serhiy Bobrytskyy

Business Development Manager pro region CEE & Middle East ve společnosti Colgate-Palmolive. Má zkušenosti v různých funkčních oblastech, jako jsou category management, retail marketing a řízení distribučního prodeje. Působil také ve společnosti Danone. V současnosti je doktorandem na VŠE, kde se věnuje výzkumu a výuce předmětů zaměřených na eCommerce a marketing.